Dopisy a e-maily

Předmět e-mailu má 4 až 8 slov a klíčovou informaci na začátku. Tabulka dobrých a špatných příkladů, hotové předměty, Re: a Fwd:.

Podpis v e-mailu má mít jméno, funkci, firmu a telefon. Co vynechat, jak zapsat tituly a pět hotových vzorů pro práci i soukromou poštu.

Úřední dopis krok za krokem: adresy, místo a datum, věc, oslovení, text, podpis a přílohy. Celý vzor dopisu úřadu k přepsání.

Žádost má říct komu, o co, proč a do kdy. Zdvořilé formulace a tři hotové vzory: uvolnění ze školy, potvrzení a prodloužení termínu.

Stížnost stojí na faktech: co se stalo, kdy a co žádáte. Postup, věcné formulace a dva celé vzory, na službu a na hluk v domě.

Omluvný e-mail má přiznat chybu, uznat dopad a nabídnout nápravu. Čtyři celé vzory: zpoždění, zapomenutá schůzka, zakázka, zákazník.

Poděkování e-mailem má být konkrétní a krátké. Pět hotových vzorů: po schůzce, po pohovoru, kolegovi za pomoc, za dar a za doporučení.

Jak napsat pozvánku: kdo, co, kdy, kde a do kdy potvrdit účast. Hotové vzory na firemní akci, oslavu narozenin a třídní sraz.

Jak zdvořile odmítnout e-mailem: poděkování, jasné ne, krátký důvod a alternativa. Vzory pro nabídku, pozvání, laskavost i práci.

Urgence e-mailem krok za krokem: kdy se připomenout, jak psát bez výčitky a vzory první i druhé připomínky. A kdy raději zavolat.