Hlas a mluvený projev: srozumitelnost, příprava sdělení, přednes a práce s trémou. Vyberte přehled tématu nebo konkrétní komunikační situaci. Začněte zde: Hlas a mluvený projev: jak mluvit zřetelně. Jak dávat srozumitelné instrukce, které se dají splnit. Jak se připravit na důležitý telefonát bez zbytečného stresu.
U zmeškaného hovoru od známého kontaktu navazujte krátce: „Vidím, že jsi volal. Hodí se ti teď mluvit?“ Neodhadujte důvod jen z času telefonátu. Pokud nyní nemáte prostor, můžete poslat zprávu se skutečnou dostupností a nechat si vhodný čas potvrdit. Navazujte…
O přepojení požádejte jménem člověka nebo popisem potřebné role a jednou větou uveďte téma. „Mohu mluvit s člověkem, který domlouvá konzultace k tisku?“ je použitelnější než neurčité „spojte mě s někým“. Pokud přepojení není možné, zeptejte se na potvrzený další…
Telefonní vzkaz pro nepřítomného člověka omezte na své jméno, krátké téma a požadovaný další krok. Nejprve ověřte, zda prostředník může vzkaz převzít. To, že jste mu informaci řekli, ještě nepotvrzuje, že ji adresát už dostal nebo slíbil odpověď. Zeptejte se…
O zpětné zavolání požádejte s uvedením tématu a své skutečné dostupnosti. „Můžete se mi ozvat dnes mezi druhou a třetí kvůli návrhu pozvánky?“ je konkrétnější než „někdy zavolejte“. Čas zůstává žádostí, dokud druhý nepotvrdí, že mu vyhovuje. Řekněte, kvůli čemu…
O přesun termínu po telefonu požádejte s přesným označením původní domluvy. Navrhněte skutečně dostupný nový čas a na konci potvrďte, který údaj nahrazuje původní. Pokud se na náhradě ještě neshodnete, neoznačujte vlastní návrh za hotovou změnu. Než zavoláte, najděte původní…
Při objednání po telefonu řekněte, jakou službu nebo konzultaci hledáte, ověřte dostupnost a na konci zopakujte potvrzený den, čas a místo. Nabídnutý termín ještě nemusí být rezervovaný. Rozlišujte dotaz na možnost od skutečné domluvy, podle které se máte zařídit. Připravte…
Panelovou diskusi veďte pomocí jedné hlavní otázky, jasného pořadí a předem domluveného času. Moderátor pomáhá hostům reagovat na sebe, hlídá srozumitelnost a na konci odděluje shodu od otevřených rozdílů. Nemusí za každou cenu vyhlásit společný závěr. Níže je vlastní model…
Dalšího řečníka uveďte jménem, relevantní rolí a tématem, které přinese publiku. Potom mu jednoznačně předejte slovo. Krátké uvedení nemá nahrazovat jeho vystoupení ani vyjmenovat celý životopis. Vzory níže používají smyšlená jména a situace. Před použitím si s konkrétním člověkem ověřte…
Graf při prezentaci vysvětlete v pořadí: co měří, které období nebo skupiny porovnává, jakou změnu ukazuje a co z ní zatím nelze vyvodit. Nezačínejte pouze větou „tady je vidět velké zlepšení“. Posluchač potřebuje znát jednotku a základ srovnání. Vlastní model…
Při otázce po prezentaci nejprve ověřte, na co se posluchač ptá, potom odpovězte na její věcné jádro a nakonec uzavřete další krok. Když odpověď neznáte, řekněte to přesně. Neslibujte termín doplnění, který nemáte možnost dodržet. Tento návod rozpracovává samotný blok…