Workshop zahajte tím, co budou účastníci dělat, jaký výstup si vyzkoušejí a jak začne první úkol. Přidejte potřebné informace o pomůckách a způsobu dotazů. Úvod má otevřít vlastní práci, nikoli spotřebovat čas celé dílny vysvětlováním všech detailů předem. Uveďte výstup,…
Hosty na akci přivítejte oslovením, krátkým uvedením důvodu setkání a informací, co bude následovat. Pokud vás část lidí nezná, představte také svou roli. Uvítání nemusí obsahovat dlouhou historii pořadatele; má především otevřít program a pomoci hostům zorientovat se. Co má…
Pomoc nabídněte konkrétně a nechte druhého rozhodnout: „Mohu ti dnes odnést dvě krabice k autu. Hodilo by se ti to?“ Nezačínejte bez souhlasu a po odmítnutí nabídku nepřevádějte do přesvědčování. Pokud můžete jen část, pojmenujte svůj skutečný rozsah. Následující dialogy…
Nevyžádanou radu odmítněte pojmenováním toho, co v rozhovoru chcete: „Teď nechci hledat řešení, potřebuji jen dopovědět, co se stalo.“ Pokud nechcete téma probírat vůbec, řekněte to přímo. Nemusíte začít dokazovat, proč je rada nesprávná, abyste rozhovor o ní ukončili. Následující…
O čas na rozmyšlenou si řekněte jasně: „Teď ještě neodpovím. Ověřím si svůj program a ozvu se zítra.“ Odklad odpovědi není souhlas s nabídkou. Pokud už víte, že nechcete, je srozumitelnější odmítnout rovnou než slíbit pozdější rozhodnutí jen ze zdvořilosti.…
Přeřeknutí opravte tak, aby bylo jasné, který údaj platí: „Opravuji čas: řekl jsem čtyři, správně je pět hodin.“ U důležité domluvy požádejte o potvrzení opravené verze. Pokud správný údaj zatím neznáte, přiznejte nejistotu a nezakrývejte ji dalším odhadem. Následující dialogy…
Na neznámý výraz se zeptejte přímo a v kontextu: „Co v tomto zadání znamená finální verze?“ Pokud vysvětlení zůstává obecné, požádejte o jeden příklad. Nakonec můžete vlastními slovy ověřit, co pro vás pojem znamená v dalším kroku. Následující dialogy jsou…
O zopakování požádejte krátce a označte část, kterou jste neslyšeli. Místo samotného „Co?“ můžete říct: „Prosím, zopakujete poslední čas? Začátek jsem slyšel, ale konec mi unikl.“ U důležitého údaje potom zopakujte, co jste zachytili, a nechte druhého potvrdit nebo opravit.…
V žádosti o krátkou konzultaci uveďte jednu otázku, potřebný podklad a navržený časový rozsah. Řekněte, zda chcete radu k rozhodnutí, vysvětlení postupu nebo kontrolu konkrétní části. Konzultace nemá být skrytá žádost o zpracování celého úkolu. Vlastní smyšlený model se týká…
Závěrečný e-mail k projektu shrne předané výstupy, skutečně uzavřené body a vše, co ještě potřebuje vlastníka nebo další krok. Poděkujte za konkrétní spolupráci a ukažte, kde je finální sada podkladů. Otevřený úkol nezmizí tím, že zprávu nazvete závěrečnou. Následuje vlastní…