U zmeškaného hovoru od známého kontaktu navazujte krátce: „Vidím, že jsi volal. Hodí se ti teď mluvit?“ Neodhadujte důvod jen z času telefonátu. Pokud nyní nemáte prostor, můžete poslat zprávu se skutečnou dostupností a nechat si vhodný čas potvrdit. Navazujte…
O přepojení požádejte jménem člověka nebo popisem potřebné role a jednou větou uveďte téma. „Mohu mluvit s člověkem, který domlouvá konzultace k tisku?“ je použitelnější než neurčité „spojte mě s někým“. Pokud přepojení není možné, zeptejte se na potvrzený další…
Telefonní vzkaz pro nepřítomného člověka omezte na své jméno, krátké téma a požadovaný další krok. Nejprve ověřte, zda prostředník může vzkaz převzít. To, že jste mu informaci řekli, ještě nepotvrzuje, že ji adresát už dostal nebo slíbil odpověď. Zeptejte se…
O zpětné zavolání požádejte s uvedením tématu a své skutečné dostupnosti. „Můžete se mi ozvat dnes mezi druhou a třetí kvůli návrhu pozvánky?“ je konkrétnější než „někdy zavolejte“. Čas zůstává žádostí, dokud druhý nepotvrdí, že mu vyhovuje. Řekněte, kvůli čemu…
O přesun termínu po telefonu požádejte s přesným označením původní domluvy. Navrhněte skutečně dostupný nový čas a na konci potvrďte, který údaj nahrazuje původní. Pokud se na náhradě ještě neshodnete, neoznačujte vlastní návrh za hotovou změnu. Než zavoláte, najděte původní…
Při objednání po telefonu řekněte, jakou službu nebo konzultaci hledáte, ověřte dostupnost a na konci zopakujte potvrzený den, čas a místo. Nabídnutý termín ještě nemusí být rezervovaný. Rozlišujte dotaz na možnost od skutečné domluvy, podle které se máte zařídit. Připravte…
Přestávku vyhlaste přesným časem návratu, místem pokračování a navazujícím bodem programu. Samotné „za chvíli se vrátíme“ může každý pochopit jinak. Když říkáte také délku pauzy, ověřte, že odpovídá oznámenému času návratu. Co hosté potřebují vědět před odchodem První informace je,…
Změnu programu na akci oznamte konkrétním rozdílem: co platilo původně, co platí nyní a co mají účastníci udělat. Uveďte čas, místo nebo pořadí podle skutečné změny. Pokud další údaj ještě není potvrzený, označte jej a sdělte, kde přijde aktualizace. Nejdřív…
Dobrovolníkům poděkujte za konkrétní činnosti a pojmenujte, co jejich práce umožnila. Při společné řeči zahrňte také méně viditelné role. Poděkování držte oddělené od žádosti o příští pomoc, aby z ocenění současné práce nevznikl nevyřčený nový závazek. Sepište role, nejen nejviditelnější…
Při předávání ocenění řekněte název ceny, ověřené jméno příjemce a konkrétní důvod, za který ocenění dostává. Potom jasně vyzvěte k převzetí podle domluveného průběhu. Tento návod je pro moderátora či předávajícího; děkovná řeč oceněného má jinou roli. Ověřte název ceny…