Obsah
„Ahoj, mohl bys mi do pátku vrátit vrtačku s kufříkem? V sobotu ji budu potřebovat. Můžu se pro ni stavit ve čtvrtek po práci, nebo ji v pátek přines k nám.“ Žádost o vrácení půjčené věci má obsahovat tři údaje: o jakou věc jde, kdy ji potřebujete a jak může předání proběhnout. Pokud jste se původně na termínu nedohodli, navrhněte ho jako novou domluvu. Druhá strana pak ví, co má potvrdit.
Uveďte věc tak, aby se dala najít a připravit
„Máš ještě to, co jsem ti půjčoval?“ může zafungovat den po návštěvě. Po několika týdnech už člověk možná neví, jestli myslíte štafle, knihu, nebo kabel z poslední oslavy. Napište, o jakou věc šlo a případně při jaké příležitosti jste ji předávali. „Máš u sebe modrou brašnu s nářadím, co jsem ti vezla k montáži police?“ dává příjemci dva záchytné body.
Pokud jste půjčili i příslušenství, připomeňte to, než se pro věc vydáte. „Prosím vezmi i nabíječku a druhou baterii, byly ve spodní kapse.“ Člověk si je může zkontrolovat ještě doma. U větší věci pomůže doplnit, kdo ji může přenést, odkud se vyzvedává a zda se s ní vejdete do auta. Požadavek na vrácení a způsob dopravy můžete řešit v téže zprávě, pokud pořád zůstává jasné, co má příjemce udělat jako první.
Rozlište připomenutí slíbeného termínu a novou žádost
Domluvili jste se, že si příští pondělí na stejné chodbě předáte půjčenou knížku. Teď chcete ověřit, že to platí. „Počítáme pořád s pondělím po obědě u recepce?“ Tím se odvoláte na to, co jste oba řekli. Když jste si jen při předání slíbili, že se „někdy“ potkáte, napište jako nový návrh: „Knížku budu příští týden potřebovat. Můžeme se domluvit na předání do pondělka?“
Potřeba vlastníka se může změnit i v průběhu půjčky. Pokud chcete věc dřív, než jste si domluvili, rozdíl pojmenujte. „Platila neděle. Ráda bych vrtačku už v sobotu dopoledne. Stihneš dokončit práci v pátek, nebo máme nechat neděli?“ Druhý člověk tím dostane možnost popsat, jak je daleko, místo aby novou zprávu považoval za upomínku.
Vzor e-mailu pro někoho, s kým se nepotkáváte denně
Toto je modelová zpráva pro půjčku projektoru. Vlastní údaje zkraťte na to, co potřebujete pro nalezení věci a domluvu předání.
Předmět Vrácení projektoru po workshopu
Dobrý den, pane Dvořáku,
po workshopu u Vás zůstal náš projektor v černé brašně. Potřebujeme ho znovu ve středu odpoledne. Mohu si ho vyzvednout v úterý mezi 15. a 17. hodinou? Pokud se Vám to nehodí, ve středu dopoledne ho mohu převzít u recepce.
Prosím přibalte také ovladač a napájecí kabel. Napište mi, prosím, která možnost Vám vyhovuje a u koho si mám věci vyzvednout.
Děkuji a přeji hezký den
Eva Nová
Vzor odděluje potřebu od navrženého předání. Pokud je termín pevný, řekněte to výslovně a nabídněte jen možnosti, které skutečně stíháte. Píšete-li do vlákna, kde jste půjčku domlouvali, stačí navázat a znovu uvést praktické údaje. U delší domluvy poslouží krátké písemné potvrzení výsledku, zejména když má věc přebírat někdo třetí.
Co přidat, když se vrácení zaseklo
- Věc je u někoho jiného. „Kdo ji má u sebe a dokdy ji může připravit? Předání s ním domluvím, jakmile mi potvrdíš, že o tom ví.“
- První termín nevyšel. „Včera jsme se minuli. Dnes můžu po půl páté, zítra před devátou. Vyhovuje ti něco z toho?“
- Část chybí. „Máš ještě adaptér? Pokud ho najdeš později, můžu dnes převzít brašnu a pro adaptér se domluvíme zvlášť.“
- Příjemce neodpovídá. Připomeňte konkrétní věc a položte jednu otázku. Jestli ji potřebujete dnes, telefon může být rychlejší než další e-mail.
Při prvním připomenutí zpravidla není třeba počítat, kolikrát jste se už ozvali. Potřebujete zjistit, jestli se dá uskutečnit konkrétní předání. Když jste dohodli pátek a teď je sobota, můžete uvést, že jste se v pátek nepotkali, a nabídnout další čas. Pro pozdější písemnou výměnu se hodí postup z článku jak připomenout odpověď e-mailem.
Jak uzavřít předání v jedné zprávě
Když příjemce odpoví „Můžu to nechat na recepci“, ověřte pobočku, otvírací dobu a případně jméno osoby, která bude věc přebírat. „Díky. Počítám s brašnou u recepce na Vídeňské, stavím se kolem čtvrté.“ Pokud tam máte vyzvednout věc ještě týž den, může pomoci krátké potvrzení až ve chvíli, kdy je skutečně na místě. Tím předejdete cestě pro něco, co je zatím pořád v autě.
Po vyzvednutí zkontrolujte součásti, které jste si domluvili. „Mám brašnu, kabel i ovladač, díky za předání“ je přehledné uzavření, pokud u recepce čekala další osoba. Pokud se něco ztratilo nebo poškodilo, popište konkrétní zjištění a řešte je přímo s člověkem, který věc měl. Krátká skutečná informace je pro další domluvu užitečnější než odhad, kde a kdy se to stalo.
Když je zapotřebí vrátit více věcí najednou
U jedné brašny si většinu detailů lidé zapamatují. Při půjčení na společnou akci už může mít kufr jedna osoba, prodlužovačku jiná a k projektoru se přidá náhradní kabel od pořadatele. Napište každému jen tu část, kterou má zkontrolovat. U věcí podobného vzhledu přidejte poznávací znak, třeba barvu suchého zipu nebo iniciály na štítku. Když společný seznam vede více lidí, domluvte jedno místo, kam se vrácení zaznamená.
Modelová zpráva pro kolegu z akce může znít: „Ahoj, u tebe by měl být bílý prodlužovací kabel s modrým páskem. Je náš, černý patřil pořadateli. Kdyby byly stále v téže krabici, stačí mi dát vědět, kde ji vyzvednu.“ Příjemce má podle čeho věc rozeznat a vy zároveň nepředpokládáte, že ji už našel. Stejně postupujte, když si lidé vyměnili dvě podobné knihy nebo přepravky.
Jak ulevit předání, když se dlouho nepotkáte
Nabídněte místo, kam má druhý stejně cestu, nebo přiměřeně široké časové okno. Pokud to má znamenat další jízdu navíc, rozdělte si ji po dohodě. Třeba větu „Já budu ve čtvrtek u nádraží, můžeš mi brašnu předat cestou na vlak?“ použijte jen tehdy, když tam opravdu stihnete být. Předání přes známého si potvrďte se všemi zúčastněnými. Zpráva má pojmenovat, kdo věc převezme, nikoli někoho třetího bez domluvy přidat k úkolu.
Časté otázky
Můžu o vrácení napsat i po delší době?
Ano. Popište věc a okolnost půjčení, pokud si ji pamatujete. Když si nejste jistí, zda ji člověk ještě má, začněte právě touto otázkou.
Je vhodné požádat o vrácení ve skupině?
Pokud víte, kdo věc převzal, napište mu přímo. Skupinová zpráva dává smysl hlavně u sdíleného vybavení, u něhož posledního držitele neznáte.
Co když druhý potřebuje věc ještě na pár dní?
Řekněte, jestli vám to vyhovuje, a potvrďte nový den a způsob vrácení. Pokud ji potřebujete dřív, pomůže uvést nejpozdější použitelný termín.