Obsah
V e-mailu, kde na dojmu záleží, oslovte adresáta „Vážený pane Dvořáku“ nebo „Vážená paní Dvořáková“, v běžné pracovní poště stačí „Dobrý den, pane Dvořáku“ a mezi kolegy, kteří si tykají, „Ahoj Petře“. Volba závisí na tom, jak dobře se znáte, kdo komu píše a co po sobě chcete. Za každým oslovením následuje čárka a zpráva pokračuje na dalším řádku malým písmenem. Tento přehled seřazuje úvodní formule od nejformálnější po nejvolnější a ke každé přidává hotovou ukázku.
Ve zkratce
- „Vážený pane, Vážená paní“ s příjmením, titulem nebo funkcí je nejformálnější a hodí se k první zprávě, žádosti a reklamaci.
- „Dobrý den, paní Marková“ je neutrální střed pro každodenní pracovní poštu.
- Samotné „Dobrý den“ použijte, když jméno neznáte nebo píšete na obecnou adresu.
- „Milý, Milá“ patří k lidem, které znáte osobně, a nevylučuje vykání.
- „Ahoj“ a křestní jméno pište jen tomu, s kým si tykáte.
- V odpovědi se držte formy, kterou zvolil ten druhý, nebo o stupeň zdvořilejší.
Jak formální má oslovení být?
Představte si oslovení jako schody. Nahoře stojí Vážený pane a Vážená paní, uprostřed pozdrav se jménem a dole Ahoj. Když si nejste jistí, začněte o schod výš, než byste čekali, protože přehnaná zdvořilost se odpouští snáz než familiárnost. Dolů vás pak adresát obvykle zavede sám tím, jak odpoví.
| Oslovení | Komu | Typická situace |
|---|---|---|
| Vážený pane Dvořáku, | neznámý člověk, úřad, nadřízený jiné firmy | žádost, nabídka, stížnost, první kontakt |
| Vážená paní doktorko, | adresát s titulem nebo funkcí | lékař, advokát, škola, radnice |
| Dobrý den, paní Marková, | obchodní partner, zákazník, kolega z jiného oddělení | běžná domluva, dotaz, potvrzení |
| Dobrý den, | adresát beze jména | zákaznická linka, obecná adresa |
| Milá paní Marková, | člověk, s nímž máte vřelý vztah | poděkování, blahopřání, dlouhá spolupráce |
| Ahoj Petře, | kolega nebo známý, s nímž si tykáte | rychlá domluva v týmu |
Kdy sáhnout po Vážený pane
Formule s přídavným jménem Vážený je bezpečná všude, kde píšete poprvé nebo něco žádáte. Za ní následuje příjmení, titul nebo funkce v 5. pádě: Vážený pane Dvořáku, Vážená paní inženýrko, Vážený pane starosto. Titul a příjmení se dohromady obvykle nedávají, vyberte jedno. Jak se která jména skloňují, shrnuje článek oslovení a 5. pád, a kterému titulu dát přednost, rozebírá text o oslovení s titulem.
Vážený pane Dvořáku,
obracím se na Vás s dotazem k nabídce školení pro účetní, kterou máte na svých stránkách. Zajímá mě, zda kurz pořádáte také přímo ve firmě pro skupinu [počet] lidí a jaké termíny máte volné v [měsíc].
Děkuji Vám za odpověď.
S pozdravem
Ivana Holubová
Dobrý den se jménem a bez něj
Pozdrav Dobrý den, pane Koláři je dnes v pracovní poště nejčastější a nikoho neurazí. Působí o něco civilněji než Vážený, a proto se hodí k rychlé domluvě s člověkem, kterého už znáte. Samotné Dobrý den bez jména je zdvořilé, ale neosobní. Použijte ho hlavně tehdy, když jméno opravdu nevíte, jak radí článek jak oslovit neznámého adresáta.
Dobrý den, pane Koláři,
posílám upravený rozpočet na rekonstrukci koupelny. Změnila se jen položka obkladů, ostatní zůstává podle naší úterní domluvy. Dejte mi prosím vědět do [datum], zda s ním souhlasíte.
Hezký den
Marcela Fialová
Kdy napsat Milý a kdy Ahoj?
Přídavné jméno Milý vyjadřuje osobní vztah, ne tykání. Milá paní Marková napíšete dlouholeté klientce, bývalé učitelce nebo sousedce, které vykáte a máte ji rádi. Cizímu člověku by taková formule zněla vtíravě. Ahoj, Čau nebo Zdravím tě patří tam, kde si tykáte i naživo. Jestli tykání v psané podobě nabídnout, řeší článek tykání a vykání v e-mailu.
Ahoj Petře,
mohl bys mi do čtvrtka poslat podklady k prezentaci pro [klient]? Stačí mi tabulka s čísly za poslední kvartál, grafy si udělám sama.
Díky moc
Zuzka
Pozor: Zdravím a Dobrý večer
Pozdrav „Zdravím“ část adresátů vnímá jako příliš ledabylý, do první zprávy ho raději nedávejte. Opatrně také s „Dobré ráno“ a „Dobrý večer“: nevíte, kdy si adresát zprávu otevře. „Dobrý den“ platí v kteroukoli hodinu.
Jak napsat čárku a první slovo?
Oslovení se od zbytku textu odděluje čárkou. Je-li před ním víceslovný pozdrav, píše se čárka i mezi nimi: Dobrý den, paní Marková, a teprve potom nový řádek. Text pod oslovením začíná malým písmenem, protože věta pokračuje. Vykřičník za oslovením chybou není, ale do pracovní pošty se nehodí a po něm by následovalo velké písmeno. Podrobný výklad s příklady má článek čárka za oslovením.
Velké písmeno má v oslovení jen první slovo a vlastní jméno: Vážená paní ředitelko, ne Vážená Paní Ředitelko. Zájmena Vy, Vám a Váš můžete v e-mailu jedné osobě psát s velkým písmenem jako projev úcty, pravidla shrnuje text kdy psát velké Vy. Ať zvolíte kterýkoli způsob, držte ho v celé zprávě.
Jak oslovit v odpovědi a ve vlákně?
Když odpovídáte, zrcadlete adresáta. Napsal-li Dobrý den, paní Fialová, odpovězte Dobrý den, pane Koláři. Oslovil-li vás Vážená paní inženýrko, nezačínejte Zdravím. Přejít na volnější formu má jako první ten, kdo je ve vztahu výš: zákazník, starší kolega, nadřízený. Totéž platí o podpisu, kde přechod z celého jména na křestní bývá tichou nabídkou neformálnějšího tónu.
Pátá zpráva za dopoledne
V dlouhém vlákně není nutné opakovat celé oslovení u každé odpovědi. První zpráva dne má mít pozdrav i jméno, u dalších rychlých reakcí stačí samotné jméno nebo rovnou věta k věci: Pane Koláři, ještě jedna drobnost. Úplně bez oslovení pište až ve chvíli, kdy se e-mail změnil v rychlou výměnu jednořádkových zpráv. Jakmile do vlákna přibude nový člověk, vraťte se k plnému oslovení a pozdravte i jeho, jak popisuje článek jak oslovit více lidí.
Tip: jméno opište z podpisu
Než odešlete odpověď, zkontrolujte příjmení podle podpisu v původní zprávě. Zkomolené jméno nebo záměna paní Markové za paní Marešovou pokazí dojem víc než jakákoli volba mezi Vážený a Dobrý den.
Oslovení je jen první řádek. Jak na něj navázat předmětem, jádrem zprávy a závěrem, ukazuje rozcestník dopisy a e-maily.
Časté otázky
Je „Dobrý den“ v e-mailu méně zdvořilé než „Vážený pane“?
Je méně formální, nikoli nezdvořilé. V běžné pracovní komunikaci je zcela v pořádku. Formuli Vážený si nechte pro úřady, první oslovení neznámého člověka a zprávy, na jejichž výsledku vám hodně záleží.
Můžu napsat „Dobrý den, Petře“?
Ano, je to obvyklé spojení pro lidi, kteří si říkají křestním jménem, ale vykají si. Najdete ho často mezi kolegy v nadnárodních firmách nebo mezi učitelem a dospělým studentem.
Mám začít „Vážený pane Dvořáku, dobrý den“?
Ne, oslovení a pozdrav takto nekombinujte. Vyberte buď Vážený pane Dvořáku, nebo Dobrý den, pane Dvořáku. Dvojí úvod zprávu jen prodlužuje.
Jak oslovit člověka, u kterého ze jména nepoznám, jestli je to muž, nebo žena?
Zkuste jméno dohledat na webu firmy nebo v profesní síti. Když se to nepodaří, napište samotné Dobrý den a v textu se vyhněte tvarům, které rod prozrazují, například „psal jste“.
Smím oslovení v e-mailu úplně vynechat?
V první zprávě ne, text bez pozdravu působí jako rozkaz. Vynechat ho lze až v rozběhnutém vlákně, kde si s adresátem vyměňujete krátké odpovědi během jednoho dne.
